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＜カテゴリー：使用方法：肌質＞
乾燥肌なのですが水が成分のChaNtだけで保湿できるのでしょうか？
ChaNtに使用されている弱酸性高酸化純水は、精製水に比べ30倍以上も浸透性に優れ、20倍以上の保湿効果が認められておりますが、お手持ちのスキンケアの前にご使用いただく事で更に保湿の相乗効果を実感いただけます。
実際にお肌の状態を見てもらって購入を決めたいので販売店舗を教えて下さい。
現在対面での販売は行っておりません。ご購入後、もしお肌に合わないと感じられました場合には返品可能ですので、ご購入いただきお気軽にお試しください。
パッチテストは必要ですか？
ChaNtは純水を強電解したもので不純物を含んでおりませんが、かぶれが気になる体質の方はパッチテストをお勧めいたします
医療現場では火傷や傷の治療にも使われているようですが、炎症を起こしている箇所に塗っても問題ありませんか？
飲料水の規格基準に適合し、アルコール以上の殺菌作用があり、医療現場でも使用されている安全な原料ですが、ChaNtは化粧品として製造しておりますので、火傷などには症状に応じた医薬品をご利用下さい。
アトピー性皮膚炎ですが、どのくらい使用すれば効果が現れますか？
アトピーの原因は人によって異なり、腸内環境の悪化や免疫機能の低下などの原因も考えられます。皮膚常在菌のバランスが崩れている場合には効果が認められる場合もありますが、お肌に合わない場合には、直ぐにご使用をお止め下さい。
ひげ剃り後の肌荒れにも使用出来ますか？
ひげ剃りやムダ毛処理は角質を傷つけるため肌のバリア機能が低下し、赤みやかゆみなどの炎症反応を起こします。ChaNtは炎症予防として、また処理後の傷口を清潔に保つ為にご使用いただけます。
＜カテゴリー：使用方法：部位＞
コンタクトレンズをしたまま顔にスプレーしてしまいました。大丈夫でしょうか？
ChaNtは弱酸性高酸化純水を使用した極めて不純物のない安全な成分のため、ご心配せずご使用下さい。ただし異常が出た場合には、直ぐに眼科医を受診して下さい。
ボディーローションとして使えますか？
お風呂上りに、顔・身体・頭皮・髪、全身にご使用いただけます。ムダ毛処理後のケアにもご使用いただけます。
緊急時などにシャンプーとしての代用はできますか？
ChaNtは化粧品のためシャンプー程の洗浄力はありませんが「除菌・抗菌作用」により、シャンプーが出来ない状況の際には、衛生管理の一環としてご使用いただけます。
お顔以外にも使えますか？
特に乾燥が気になる箇所やバリア機能が低下してかゆみがある箇所など、全身にご使用いただけます。
＜カテゴリー：使用方法：他の化粧品と＞
マツエクをしています。スプレーするとマツエクを付けているグルーが溶けませんか？
ChaNtは水性のため、油分でできたグルーを溶かすことはありませんが、コットンに軽く吹きつけた上で、まつ毛に触れないように優しくパッティングしてください。
メイク直しにはどのように使いますか？
メイク直しのとき、乾燥したとき、脂浮きしたときに、メイクの上からChaNtを吹きかけてティッシュオフして下さい。
ChaNtに乳液やオイル混ぜて使ってもいいですか？
ChaNtは不純物を取り除いた純水を電気分解により肌に最適な状態にコントロールしており、そのままご使用いただけるようになっています。お手持ちのスキンケア用品は、ChaNtご使用後にお使いいただくことで相乗効果が期待できます。
パックシートマスクと一緒に使えますか？
パック用のシートマスクを使うと水分を長く肌の上に留めておけるのでChaNtの成分をより多く肌に浸透させることができます。ですが、シートにたっぷりスプレーをするとかなりの量を消費してしまうため、乾燥が特にひどいときなどにご利用ください
ChaNtの相乗効果が期待できるものとして「EMS」が紹介されていますがEMSとは何ですか？
EMSとは（Electrical Muscle Stimulation）の頭文字で、電気の刺激により筋肉を鍛える運動法です。特に「顔用EMS」は鍛えにくい表情筋を効率的に鍛えられることが注目され、この機能を搭載した美顔器も数多く販売されています
＜カテゴリー：使用方法：保存・保管＞
化粧品は冷蔵庫で保管したほうがよいですか？
常温での保管で問題ございません。冷蔵庫で冷やしてご使用いただくことも問題ございません。使用後はキャップをしっかりと閉めて保管ください。
開封後、しばらく使っていなかったのですが、まだ使えますか？
開封後長期間たった化粧品のご使用はおすすめできません。開封後はこまめに使用し、早めに使いきることをお勧めします。
外出用として携帯ボトルに詰め替えたいのですが、問題ありませんか？
詰め替えはご遠慮ください。特に使いまわしのボトルや、水道水で水洗いしたボトルなどに詰め替えますと機能変化が起こりますのでご遠慮ください。
＜カテゴリー：使用方法：お手入れ＞
使用方法はずいぶんと簡単ですが、それで効果は上がるのですか？
ChaNtで使用されている弱酸性高酸化純水の高い機能性により、毎日「ちゃんと」繰り返し使っていただくだけで効果があがります。
毛穴の黒ずみ対策としての使用は可能ですか？
ChaNtは、毛穴の酸化したタンパク質を溶解し皮脂汚れやタンパク質の汚れを溶出する働きがあります。個人差はありますが数回のご利用で黒ずみの除去と毛穴の引き締め効果を感じていただける方もおられます。
＜カテゴリー：注文について＞
注文のキャンセル・変更はできますか？
ご注文後のキャンセルは、ログイン後にマイページ内の「購入履歴→オーダーID→購入履歴詳細→この注文をキャンセルする」よりお手続きください。なお、出荷の手続き開始後はキャンセルを承れませんので、ご注文のタイミングによってはキャンセルいただけない場合もございます。
電話やFAX・メールで注文できますか？
申し訳ありませんが、お客様との安全なお取り引きの為、電話・FAX・メールでのご注文はお取り扱いしておりません。何卒ご理解いただけますようお願い致します。
注文が完了できているか確認したいのですが
ご注文完了後に自動配信されます 『 注文受付のお知らせ 』 にてご確認いただけます。
注文後のお知らせメールが届かないのですが
メールのドメイン設定により、当サイトからのメールが受信できない設定になっているケースや、迷惑メール対策の設定により、当サイトからのメールが迷惑メールに分類されていることが考えられます。
アマゾンや楽天などでも購入できますか？
現在は『公式サイト』のみのお取り扱いとなっております。お取り扱い店舗が増えました際には、お知らせいたします。
実際の店舗で取り扱っている所はありますか？
現在対面での販売は行っておりません。
試供品やサンプル品はありませんか？
現在、取り扱っておりません。ご購入後、もしお肌に合わないと感じられました場合には返品可能ですので、ご購入いただきお気軽にお試しください。
同じ日（24時間以内）に複数注文しましたが、送料はどうなりますか？
通常ですと、ご注文毎に送料がかかります。1回のご注文で２個以上購入される場合には送料が無料となります。購入個数の変更につきましては一度キャンセルいただき、複数個で再度ご注文いただくことも可能です。
カード払いの支払日はいつになりますか？
クレジットカードのお支払い日は、各クレジットカード会社の規約により異なります。ご利用のカード会社へお問い合せください
お支払方法を教えてください
PayID、コンビニ後払い、クレジットカード払い、コンビニ決済またはPay-easy、銀行振り込み、Amazon Pay、ｄ払い、au かんたん決済、ソフトバンクまとめて支払い・ワイモバイルまとめて支払いをお使いいただけます。
＜カテゴリー：注文について：配送＞
配送会社はどこですか？
クロネコヤマト・宅急便コンパクトのみとなります（荷物追跡に対応しています）。
送料はいくらですか？
１配送あたり、全国一律500円（税込）です。
注文後どのくらいで届きますか？
配送日のご指定がない場合は、通常3日-5日前後でのお届けとなります。（但し沖縄本島と離島は除く）
配送の日付・時間指定はできますか？
お届け先によって、お届けまでの日数や指定できるお時間帯が異なります。クロネコヤマトのホームページより、料金・お届け予定日検索（宅急便コンパクト）にてご確認ください
配送指定日の変更や解除はできますか？
ご注文確定後の配送指定日の変更や解除はできません。
注文商品の配送状況を知りたいのですが
配送状況は、クロネコヤマトのウェブサイトよりお客様自身でご確認いただけます。
勤務先、実家など、自宅以外の場所への発送はできますか？
自宅以外の発送先もご指定いただけます。注文画面のお届け先画面でご希望の配送先をご選択ください。
宅配ボックスの利用は可能ですか？
可能です。【荷物お問い合わせシステム】から［受け取りの日時や場所を変更する］で宅配ボックスを選択していただけます。
ギフトラッピングはできますか？
申し訳ございません。対応しておりません。
注文してから一週間以上経過しましたが、商品がまだ届きません
クロネコヤマトのウェブサイトで配送状況をご確認下さい。
お届け予定日はあらかじめわかりますか？
クロネコヤマトの追跡番号で検索するとお届け予定日時が出てきます。
クロネコヤマト荷物追跡のURLを教えてください
＜カテゴリー：注文について：定期購入＞
定期便を購入した場合、１か月１本が目安ですか？
肌の状態や使用量に個人差があり、1月に２本以上使われる方もいらしゃいます。まずはお試しください。
＜カテゴリー：返品・交換について＞
返品・交換を受け付けていただけますか？
お客さまのご都合による返品・交換は受け付けておりませんので、商品名、数量をご確認のうえ、ご注文いただけますようお願い致します。お肌に合わない場合には、返品対応致します。
＜カテゴリー：安全性について＞
間違えて飲んでも大丈夫ですか？
ChaNtは「清涼飲料水」の規格基準に適合しており、飲めるほどの安全性が確認されていますので、誤飲された場合でも問題ありません。
目に入っても大丈夫ですか？
ChaNtは「清涼飲料水」の規格基準に適合しており、飲めるほどの安全性が確認されていますので、目に入った場合でも問題ありません。
＜カテゴリー：製品の詳細・特徴＞
ブースター・導入液って聞きなれない言葉ですが、教えていただけますか？
ブースター（導入液）とは、洗顔後すぐに使う導入化粧水や導入美容液のことです。肌の角質をやわらかくして、そのあとに使用する化粧水や美容液などの浸透をサポートしてくれる効果があります。
特許製法を用いた三室型電解槽による電解システムとは？
電解槽が食塩水をNa＋とCl－のイオンに分解。プラスとマイナスが引き合う性質が働き、Na＋は－極にCl－は＋極へと向かいます。その先にイオンが辿り着くと水が電気分解。Na＋はOH－をより多く発生させ、Cl－はH＋をより多く発生させます。その結果、OH－が多く含まれる水・アルカリ性「高還元水」とH＋が多く含まれる水・酸性「高酸化水」が生まれます。また普通の水とは違い水素イオンの多い高酸化水を使用。そのため食塩などの不純物がほとんどない「高還元水」と「高酸化水」が溶け合った「弱酸性高酸化純水」を作り出すことができます。
何故保湿性が高いの？
特別な電解方法で「もや」よりも小さな水分子になるため、抜群の浸透性を誇る「弱酸性高酸化純水」。水素イオン（H＋）が多く溶け込んでいるので、普通の水（H2O）とは違いH＋とO－が引かれ合って水玉になろうとする力が弱く、その分潤いが肌へと広がりやすくなります。その中でも水素イオンが肌の細胞内にあるミトコンドリアに働きかけることで、いつも以上に効率よく傷ついた細胞を治し、元のきれいな肌へと戻す「高酸化水」。肌を弱酸性に保ち、守ってくれる作用もあります。この2つの成分のお陰で、肌が元気になって生まれ変わるようになり、潤いで満たされることになります。
他の化粧水と何が違うの？
一般的な化粧水は蒸留水を使っています。蒸留水には一度菌が入るとたちまち増殖してしまう特徴があるため、それを防ぐために様々な添加物を用いなければなりません。その結果、過度に負担がかかったり肌トラブルの原因になってしまうことがあります。その点ChaNtは、健康な肌と同じ弱酸性で9つの無添加を実現したピュアな化粧水かつ、肌の細胞レベルへ働きかける機能をもっています。
何故除菌や抗菌作用があるの？
ニキビなど皮膚に炎症を起こす菌や病原菌が嫌う環境でもある弱酸性。そしてウイルスやカビ菌のマイナスイオンを持つ酸素と結びつくために細胞内に侵入し、たんぱく質に障害を引き起こし絶滅させる、プラスイオンたっぷりの酸性「高酸化水」。その2つをChaNt は兼ね備えているからです
＜カテゴリー：その他＞
成分的には医療現場でも使われているようですが、保険適用にはなりませんか
美容目的のため、保険適用外になります。皮膚疾患がある場合は化粧水でも保険適用になるケースがありますが、医師の診断と処方箋が必要です。
成分的には医療現場でも使われているようですが、医療控除の対象にはなりませんか？
医師による治療の一環ではないため、医療費控除の対象とはなりません。
詰め替え用はありませんか？
ChaNtは防腐剤不使用のため新鮮な品質を保持する必要があります。そのため密封ボトルで製造されており詰め替え用は製造しておりません
